LiveChat ile Çevrimiçi Satışlar Nasıl Artırılır? Bölüm:5-Türkiye Partneri Bizim Muhit'ten

LiveChat site içi canlı destek ve sohbet uygulamasının dönüşüm oranları ve çeşitli uygulamalarla entegrasyonu konusunda önemli detaylara bu makalede bakıyor olacağız.


Sohbet Penceresini Özelleştirme


LiveChat'i web sitenizin ayrılmaz bir parçası gibi göstermek iki amaca hizmet eder.


İlk olarak, ziyaretçiler web sitenizde göremezlerse LiveChat kullanarak satış yapamazsınız. Web sitenizin her bölümünde kolayca erişilebilir olmasını sağlamak en önemli önceliklerinizden biri olmalıdır.


İkinci olarak, LiveChat'iniz güven uyandırmalıdır. Sonuçta, potansiyel müşteriler kişisel bilgilerini ve ödeme bilgilerini sohbet yoluyla tartışacaklar. Yersiz görünüyorsa ve tam olarak uymuyorsa, bir konuşma başlatmak konusunda isteksiz olabilirler.


Sayfanın geri kalanıyla sunum ve uyum arasında dikkatli bir denge kurmanız gerekir. İşte bunu nasıl yapacağınız.


Sohbet Penceresinin Görünürlüğünü Artırma


Sohbet penceresi tüm sayfalarınızda kolayca görülebilmelidir. Çevrimiçi mağazanızı tasarlarken, sohbet penceresi için biraz yer ayırdığınızdan emin olun. Sayfanızın bir kısmını kapsayacağını unutmayın, bu nedenle CTA'lar (harekete geçirici mesajlar) ve alışveriş sepeti yönetimi seçenekleri gibi tüm önemli bitleri sohbet penceresinin engellemediği bir konuma taşımalısınız.


Sohbet penceresi sayfanın geri kalanıyla uyum içinde olmalıdır, ancak kesinlikle tamamen kaybolmamalıdır. Sayfanın geri kalanıyla uyumlu bir sohbet penceresi rengi seçin, ancak onu sohbet penceresine özgü yapın. Kısacası, orijinal renk düzeninizden çok uzak olacak floresan yeşiller değil, aynı zamanda sohbet pencerenizi görünmez kılacak kamuflaj desenleri de yok. Özelleştirme seçeneklerinde sohbet pencerenizin rengini seçebilirsiniz. Sohbet penceresinin tek tek bölümlerini değiştirmek için CSS kullanma olasılığı da vardır.


Özel bir göz alıcı oluşturmak, ziyaretçinizin hazır bir yardım olduğunu bilmesini sağlamanın harika bir yoludur. Göz alıcı, LiveChat'inize işaret eden yüzen bir davet gibidir. İsterseniz önceden hazırlanmış göz alıcılardan birini de kullanabilirsiniz. Göz alıcıyı ayarların göz alıcı bölümünde kurabilirsiniz.


Sohbet pencerenizdeki mesajı değiştirmek, LiveChat'inize daha fazla dikkat çekebilecek sohbet pencerenizi özelleştirmenin başka bir yoludur. Bazen, genel "Şimdi sohbet et" yerine "% 10 bonusunuzu almak için sohbet edin!" Gibi basit bir değişiklik. büyük bir fark yaratabilir ve çok sayıda ek sohbete dönüşebilir.


Sohbet penceresi mesajını Diller bölümünden değiştirebilirsiniz. Değiştirmek istediğiniz ifadeyi seçin, örneğin sohbet penceresi küçültüldüğünde görüntülenen kelime öbeği ve yeni mesajı yazın.


Bu mesajı değiştirerek, aldığınız sohbet sayısını büyük ölçüde artırabilirsiniz. Örneğin, bu CTA'yı "Size uygun ayakkabı bulun" olarak değiştirerek bir çift ayakkabı seçme konusunda yardım sunabilirsiniz.


Müşterilerin Güvenini Kazanmak


Sohbetinizde gönderim veya ödeme bilgileri gibi gizli şeyleri tartışmak istiyorsanız, bunun bir tür dolandırıcılık gibi görünmediğinden emin olmanız gerekir. Müşterilerinizin mağazanızın personeli ile sohbet edip etmediklerini ikinci kez tahmin etmesine gerek kalmamalıdır.


Güvenlerini artırmak için sohbet penceresi web sitenizin bir parçası gibi görünmelidir. Daha fazla sohbet edinmeyi öne çıkarmak bir şeydir, ancak gösterişli renklerle aşırıya kaçarsanız, bunun tam tersi olacaktır.


Şirketinizin logosunu sohbet penceresine eklemek, müşterilerinizin doğru şirketle iletişim kurduklarını bilmelerini sağlayacaktır. Gelişmiş pencere ayarlamaları altındaki tema özelleştirme ayarlarında yapılabilir.


Logonuzu yükleyin bağlantısını tıklayın ve logo dosyanızı seçin. Logonuzu görüntüleme seçeneğinin de etkinleştirildiğinden emin olun.


Müşterilerinizin güvenini kazanmanın bir başka yolu da temsilcileriniz için kişisel profil resimleri çekmektir. LiveChat'te bulunan stok fotoğraflar oldukça iyi, ancak güven departmanındaki hiçbir şey kişisel fotoğraflardan daha iyi olamaz. Zamanla, müşterileriniz temsilcilerinizi tanımaya başlayacak ve hatta sonraki satın alma işlemlerinde kendilerine yardımcı olacak kişileri bulacaktır.


Son olarak sohbet penceresinde sosyal medya butonları var. Yalnızca müşterinizin doğru şirketle iletişim kurduğuna dair bazı ek onaylar sağlamazlar, aynı zamanda daha fazla takipçi ve hayran kazanmanıza da izin verirler.


Tema bölümündeki Gelişmiş pencere ayarlamalarını takip ederek sosyal medya düğmelerini ayarlayabilirsiniz. Eklemek istediğiniz sosyal medya platformlarına tıklayın ve profil sayfası adresinizi yazın.


Düzenlemeyi bitirdiğinizden emin olun ve işlemi tamamlamak için Değişiklikleri kaydedin.


LiveChat Kontrol Listesi ile Satış Yapın


LiveChat'i satış için kullanmak, potansiyel müşteriler bulmak ve sohbet etme şansınızı en üst düzeye çıkarmakla ilgilidir. Potansiyel bir müşteriyle sohbet ettiğinizde, satışa giden yolu açmak için onun sorularını yanıtlamanız yeterlidir.


Aşağıda, potansiyel müşterileri bulmak ve etkili bir şekilde etkileşim kurmak için yapabileceğiniz şeylerin bir özetini bulabilirsiniz:


  1. Özel selamlar oluşturun - Selamlaşma, ayağınızı kapıya götürmenin birincil yöntemidir. Bunları doğru şekilde ayarlayarak, ilgilenen müşterilere ulaşma şansınızı artırırsınız.

  2. Hedefler belirleyin - Hedefler, sohbetlerinizden kaç tanesinin satışla sonuçlandığını gösterir. Sohbetinizin etkinliğini izlemek için harika bir yol sağlarlar.

  3. Dönüşümü ölçün - Karşılaşmalarınızı ve hedeflerinizi belirledikten sonra, ne tür dönüşüm oranlarına ulaştığınızı kontrol edebilirsiniz.

  4. LiveChat'i satış araçlarınızla entegre edin - LiveChat'i kullanmakta olduğunuz diğer satış araçlarına bağlayabilirsiniz. LiveChat satış entegrasyonları, satışla ilgili daha fazla veri elde etmenizi, potansiyel satışları takip etmenizi, müşteri verilerinize doğrudan LiveChat'ten erişmenizi ve daha fazlasını sağlar.

  5. LiveChat'inizi özelleştirin - LiveChat'in özelleştirilmesi size iki konuda yardımcı olur: maruz kalma ve güven. LiveChat'inizin web sitenizde görüntülenme şeklini dikkatlice ayarlayarak daha fazla sohbet alabilirsiniz. Sohbet penceresini web sitelerinizin tarzına uyacak şekilde değiştirmek, müşterilerinize doğru şirketle iletişim kurdukları konusunda güvence verecektir.

Bu temelleri ele aldıktan sonra, selamlarınızı optimize etmek için daha derine inmeye başlayabilirsiniz. Karşılama karşılama dönüşüm oranları ve müşteri hizmetleri en iyi uygulamaları hakkında daha ayrıntılı bilgi için Sohbet Karşılama Verimliliği Raporumuza göz atın.

0 comments
WHY BIZIM MUHIT?

Stories

Book Online

PRICING

Package Comparison

Pricing Calculator

©2018-2021 Bizim Muhit, All rights reserved.