Jivochat Nedir? Nasıl Kullanılır? Ücretsiz Canlı Müşteri Destek Sistemi

Updated: Mar 29

İnternet siteleri için canlı müşteri destek sistemi Jivochat ile müşterilerinizle etkileşiminizi ve haliyle satışlarınızı nasıl arttıracağınıza yakından bakıyoruz.


Jivochat Nedir?


JivoChat tüm müşteri-satıcı etkileşimini tek yerden yürütmenizi sağlayan bir iletişim çözümüdür. Jivochat'in satışlarınızı artıracak önemli özellikleri arasında canlı destek, iş-telefonu, geri aramalar, e-posta ve sosyal ağ entegrasyonunu sayabiliriz.


Jivochat Kullanmak İçin Sebepler


Jivochat'in sunmuş olduğu özellikler; masrafları azaltmanızı, ekibinizin üretkenliğini artırmanızı ve site ziyaretçilerinizi potansiyel müşteriye dönüştürmenize imkan verir.



Müşteriniz Nerede Siz Orada


JivoChat ile tüm iletişim kanallarından gelecek talepleri tek bir uygulamada yanıtlayabilir, ve müşterilerinize çevrimiçi destek verebilirsiniz. Böylece müşterileriniz sorun yaşadıkları ya da bilgi almak istedikleri herhangi bir konuda dilediği kanaldan size ulaşabilir ve hiçbir talep cevapsız kalmaz. Çevrimiçi destek sistemi ile tüm iletişiminizi tek bir uygulama üzerinden yönetebilirsiniz.

Tek müşteriniz site ziyaretçileriniz değil. Facebook, Viber ve Telegram'dan ulaşıldığında tüm bu mesajları JivoChat uygulamasına alıp oradan cevaplayabileceksiniz. Ziyaretçiler artık tek tık ile sizden arama talep edebilecek ya da en sevdikleri mesajlaşma uygulamalarından size mesaj gönderebilecek, böylece sitenizi terk etseler bile mesajlaşmaya devam edebilecekler.


Bazı örnek müşteri kanalları


  • Site canlı desteği

  • Geri aramalar

  • E-posta

  • İş telefonu

  • Facebook

  • Telegram


ve daha nicesi.


Tümleşik Operasyonlar


Müşteri temsilcileriniz tüm canlı destek taleplerini, e-postaları, çağrıları ve sosyal medya mesajlarını tek bir uygulamadan giderebilecek. Bu sayede uygulamalar arası zaman kaybının giderilmesi, daha az dikkat dağınıklığı ve etkili bir müşteri desteği için gerekli her şeye sahip olacaksınız.

Jivo birçok ziyaretçiyle aynı anda sohbet edebilmenizi sağlar, ki bu klasik "telefon ile müşteri hizmetleri" yolunda imkansızdır. Uygulama takımınızın üretkenliğini artıracak ve günlük işlerinizi kolaylaştıracak birçok özelliğe sahiptir(Temsilcilerinizin performansını sizin takip edebilmenize de imkan verir).


Ayrıca temsilcilerinizin üretkenliğini artırmanın yollarını da bulmak da kolay. Kullanımı kolay ama etkili özellikler ve birçok yardımcı araç ile daha iyi müşteri desteği vermenize yardımcı olur. İşte o özelliklerden bazıları;


  • Servis kalitesi geri bildirimi

  • Dosya aktarımı

  • CRM entegrasyonu

  • Yazım öngösterimi

  • Otomatik çevirmen

  • Coğrafi konum tespiti

  • Ziyaretçi bilgisi

  • Detaylı ziyaretçi bilgisi


Akıllı Tetikleyiciler


Jivo ile yapılan milyonlarca sohbetin neredeyse %70'i akıllı tetikleyiciler sayesinde başlıyor. Tıpkı bir mağazaya girdiğinizde satış temsilcisinin sizi karşılaması gibi, bu şekilde arkadaşça bir karşılama ziyaretçinin hoşuna gidecektir ve onun müşteriye dönüşme olasılığını artıracaktır.


İşte bir tetikleyici örneği






"Eğer ziyaretçi 3'ten fazla sayfa gezmişse ve her sayfada geçirilen süre 20 sn'den fazla ise şunu yap.."









En Hızlı Mobil Sohbet


Donma, site yavaşlaması, görsel bozulma gibi hatalar olmadan gerçekten hızlı bir şekilde artan mobil trafikten kendinize pay çıkarın. Jivo'nun mobil sohbet uygulaması ile Android ve IOS uyumlu tüm mobil tarayıcılarda müşterileriniz sizinle iletişime geçsin.



Webhook API & JavaScript API & Webhook'lar


Webhook, müşteri iletişim sürecini herhangi bir kaynaktan düzenlemenizi sağlar. JivoChat'i kendi uygulamanız ya da CRM'inize mi entegre etmek istiyorsunuz? Kodunuza bağlayın ya da Webhook'ları sunucu tarafında kullanmayı deneyin.


Jivochat Kullanıcı Görüşleri


Müşterilerimize doğrudan web sitemizden ulaşmanın etkin ve ekonomik bir yolunu istedik - JivoChat bunu sağladı ve aslında daha da fazlasını sağladı! JivoChat, kullanıcılarımız için daha konforlu ve emin bir deneyim yaratmamızı sağladı. Müşterilerin herhangi bir sorunu, yorumu veya endişesi doğrudan ve etkili bir şekilde ele alınabildi. Rezervasyonlar tamamlandı ve JivoChat basit ancak paha biçilmez bir araç haline geldi!
Basit ve etkili bir ziyaretçi iletişimi sağlamada, müşterilere destek vermede ve satışları artırmada JivoChat kendini kanıtladı. Kullanmaya başlamak iki dakikalık bir işti ama etkileri artarak devam ediyor. JivoChat'i tüm müşterilerimize de öneriyoruz, çünkü biliyoruz ki onlar da en az bizim kadar sevecekler.


İdeal çözümü ararken hem etkili hem kullanımı kolay hem de uygun fiyatlı bir şey bulmamız gerektiğini biliyorduk. Birkaç ürünü inceledikten sonra JivoChat'in yönlendirici arayüzünü ve kullanışlılığını fark edip bunda karar kıldık. Comindware olarak, JivoChat, müşteri deneyimini en üst düzeye taşımamızda hayati rol oynadı.
JivoChat'e Google üzerinden ulaştığımız sırada, OnlineNaira olarak çaresizce müşterilerimize canlı destek sunabileceğimiz bir araç arıyorduk. Kaydolur olmaz, müşterilerimize etkin destek vermeye başladık ve 3 ay içerisinde insanlar bize bir ödeme aracı olarak güven duydular, bu da satışlarımızı %30 artırdı. Bugün, 6 destek elemanımızla dilediğimiz zaman destek verebiliyoruz. JivoChat kullanımımızı daha da artırmayı planlıyoruz.
Jivochat'ı seviyoruz ve web sitemize eklediğimizden beri ardımıza baktırmadı. Sadece bir canlı destek değil, aramak istemeyebilecek müşteriler ile iletişim kurmanın harika bir yolu; aynı zamanda satışları arttırır, müşterileri memnun eder ve çalışanlar aynı anda birden çok kişiye yardım ederken, müşterilerin çağrılarını da alabilirler. Geçmişte başka sohbet sistemlerini kullandık ve Jivochat'ı yenen biri olmadı diyebilirim. Hızlı, kullanımı kolay ve hatta bir uygulaması var! Ayrıca uyarıları ve sohbet günlüğünü her gün gönderir, çalışanlar üzerinde göz kulak olabilir. Daha da iyi hale getirmek için sürekli olarak güncelleme yapıyorlar. İşlerimin büyümesine yardımcı olduğu için Jivochat'a teşekkür ederim!

JivoChat Kullanmaya Gerçekten Değer Mi?


Sonuç itibariyle, işinizin internet ayağında kaliteli müşteri temsilcisi hizmeti vermek ya da en azından küçük bir işletme sahibi olarak doğrudan kendiniz, müşterilerinizle irtibatınızı güçlendirmek ve işlerinizi hafifletmek istiyorsanız Jivochat kullanmaya değer.


Ücretsiz ve ücretli olarak 2 paket; temsilci ve kullanım süresine göre de farklı lisans seçenekleri ile ücretlendirilen Jivochat hizmetinden buraya tıklayarak hemen faydalanmaya başlayabilirsiniz.


Not: Mutlu müşteriler daha çok kazanç demektir. Jivochat'in ücretli lisansı ile makalede bahsettiğimiz araçlar ve daha fazlasına erişebileceksiniz.


Jivochat hakkında soru ve sorunlarınızı lütfen yorumlarda yazın. Makalenin sizlerin ihtiyaçları doğrultusunda sürekli güncelleniyor olduğunu unutmayın.


#jivochat #müşterihizmetleri #canlıdestek #temsilci

Claim your desired

By signing up, you agree to the Terms of Service and Privacy Policy

©2018-2020 Bizim Muhit, All rights reserved.

  • Discord-Logo-White (1)
  • Facebook - Beyaz Çember
  • YouTube - Beyaz Çember
  • Heyecan - Beyaz Çember
  • Instagram - Beyaz Çember